Disinnescare lo sputtanamento

Capita a volte che una cliente venga a lamentarsi di aver trovato un paio di calze rotte, “le ho indossate e c’era un buco”

Ora, tutti sanno quanto sia facile rompere un paio di calze senza neanche accorgersene…

Io da negoziante ho due possibilità:

1) Impuntarmi: Chi me lo dice a me che non le abbia rotte lei e adesso vuole farle pagare a me?

2) Disinnescare la bomba fingendomi arrabbiato col produttore, investire l’equivalente economico di un paio di calze in buon marketing e cambiarle.

Nel caso 1 la cliente quando uscirà del negozio e incontrerà qualcuno non vedrà l’ora di far sapere quanto sono stronzo a non voler cambiare un prodotto difettoso. Nel giro di due momenti saranno almeno in due a considerarmi un pessimo commerciante.

Nel caso 2 la cliente quando uscirà del negozio e incontra qualcuno non vedrà l’ora di far sapere quanto sono stato gentile a cambiarle un prodotto difettoso pur non essendo responsabile del difetto.

Ovviamente scelgo sempre di disinnescare la bomba.



Lascia un Commento